① 初用新品美肤霜出现皮肤过敏者是什么原因？
答：这类顾客皮肤属高度敏感、易受损型，在整个敏感人群中所占比例很少。新品美肤霜是邦定公司根据新时代敏感肌肤养护特点，度身打造的高科技创新产品，添加了多种活性修复成份、保湿营养成份，特别适合敏感肌肤长期养护需要，可能有些敏感皮肤对新品中的某些活性物质不适应。主诉：用后有皮肤刺痛、刺痒感觉都属于正常现象。有效的产品不一定都零刺激，安全零刺激产品不一定都有效。此类顾客在转换产品的时候可配合美容院做问题皮肤零成本修复方案一，即可逐渐适应新品美肤霜系列。
② 初用新品美肤霜系列者应该怎么搭配？
答：针对顾客的不同肤质进行个性化搭配组合。皮肤出现过敏等问题时，可根据具体情况选用修复型、舒缓型，问题较严重的可配合做美容院问题皮肤零成本修复方案二；顾客在选用新品美肤霜系列产品的同时可配合美容院做问题皮肤零成本修复方案三，皮肤在正常时间可推荐顾客长期选用养护型、美肤冰晶，这两款产品除了拥有优秀的防敏功效外，进一步突出了保湿滋养的靓肤功效，且价格较低，与同类产品比较拥有更高的性价比。
③ 老品美肤霜与新品美肤霜的成份相同吗？
答：老品美肤霜是单一修复配方，在皮肤过敏起有良好的修复功效；新品美肤霜系列是组合多效配方，能很好地完成修复、重建、养护等多重功效；成份有所不同，新品成份是在老品成份的基础上创新升级版，是适合新时代敏感肌肤个性化护肤需求的。
⑧ 新品美肤霜四种类型成份有什么区别呢？
答：美肤霜修复型：添加更多的活性修复成份；美肤霜舒缓型：添加了更好的保湿、缓释成份；美肤霜养护型：添加了更全的营养成份；美肤冰晶：独特的无油者哩配方适用于多种肤质、不同季节、有效降低皮肤表面温度、保湿滋养。
⑨ 新品为何感觉没有老品好？
答：需转换顾客美容院护肤思维模式，长期使用老品的顾客对新品有一种偏爱，即皮肤喜好性，是心理的因素，是不符合科学健康养护规律的。初接触新品系列易敏皮肤有个适应转换过程，让顾客从根本上转变不正确的护肤理念，解决顾客对某种产品单一喜好性。皮肤有问题就到美容院做专业修复治疗，（如：美容院问题皮肤零成本修复方案二），平时加强健康养护，转换好美容护肤模式，新品美肤霜系列才会尽快得到广大消费者认可。
⑩ 新品美肤霜为什么涂抹在脸上感觉偏干？
答：没有皮肤类型，只有因人而异的皮肤变化，根据顾客肤质搭配好新品美肤霜。四季温差变化较大，皮脂腺也会随着季节变化而出现分泌高低落差，所以在使用护肤品时要随着季节变化合理搭配护肤产品。秋冬季护肤要点：滋养、保湿、补水，易敏皮肤在防敏的基础上保湿、滋养，护肤方法正确了皮肤才会感觉好。
邦定公司技术培训部
浙江.杭州正妆世业
2008-8-1
